• Segítséget nyújt a szoftver helyes használatához
• Átsegíti a felhasználót a bonyolultabb ügyviteli folyamatokon
• Segítséget nyújt a felhasználói hibák felderítésében és kijavításában
• Bővíti a rendszert az ügyfél igénye alapján
• Átszerkeszti a nyomtatási képeket az ügyfél igénye alapján

• Módosít a rendszer működésén az ügyfél igénye alapján.

Választható ügyfélszolgálati csomagjaink:

OPTIMÁL csomag:

• Távoli segítségnyújtás
• Legfrissebb programverzió korlátlan számú letöltésének lehetősége
• Telefonos segítségnyújtás
• Rezsi óradíj = nettó 5.000- Ft / megkezdett óra (heti 5 óra ingyenes).
• Ára: a rendszer mindenkori értékének 6%-a 1/4 évenként.

MIKRÓ csomag:

• Legfrissebb programverzió korlátlan számú letöltésének lehetősége
• Telefonos segítségnyújtás
• Rezsi óradíj = nettó 20.000- Ft. / megkezdett óra
• Ára:  a rendszer mindenkori értékének 3%-a 1/4 évenként .

Egy friss programverzió tartalmazhatja az esetleges jogszabályi változtatásokat, új kényelmi funkciókat, új modulokat és programelemeket, valamint a felhasználó érdekeit szolgáló változtatásokat. Az alapprogram, mely minden egyedi rendszer működését biztosítja, folyamatosan fejlődik, kiszolgálva a piac és az ügyfelek támasztotta igényeket.

Ügyfélszolgálati csomaggal nem rendelkező ügyfeleink számára a friss programverzió letöltése alkalmanként 40.000 Ft + ÁFA frissítési díjjal jár, melyhez mellékelünk egy NAV-nyilatkozatot is.

Előfordulhat, hogy kérdései merülnek fel a szoftver használatával kapcsolatban, vagy bizonytalanná válik egy modul vagy eljárás használatakor, esetleg hibát vétett és megoldást keres annak kijavítására, vagy csak ügyviteli tanácsot szeretne kérni. Ezekben az esetekben a használati útmutató nem nyújthat elég gyors és hatékony segítséget. Telefonos ügyfélszolgálatunk hétköznap 9.00 – 17.00 között áll ügyfeleink rendelkezésére azzal a céllal, hogy a telefonon keresztül lehetséges legnagyobb hatékonysággal segítse az ügyviteli rendszer használatát.Ügyfélszolgálati csomaggal nem rendelkező ügyfeleink számára ez a szolgáltatás nem érhető el, a szoftverrel kapcsolatos igényeiket e-mailen vagy faxon juttathatják el az ügyfélszolgálat részére.

Aki használt már ügyviteli programot az tudhatja, hogy ha a szoftvere kezelési-, vagy hardverhiba miatt működésképtelenné válik, vagy téves adatokat rögzít és telefonos segítségnyújtással a hiba nem hárítható el, akkor bizony csak a személyes kiszállás marad mentőövként. A helyszíni hibaelhárítás vagy fejlesztés rendkívül hatékony, ám ugyanolyan költséges is, mivel a munkaóradíjat és a kiszállási költséget egyaránt meg kell fizetni. A távoli segítségnyújtás, valamely távoli asztali kapcsolat(Logmein, Vnc, Windows távoli asztali kapcsolat, Anydesk, stb.) segítségével lehetőséget ad a gyors és hatékony hibaelhárításra, kisebb módosításokra és. fejlesztésekre, mellyel a felhasználó értékes időt és kiszállási díjat spórolhat meg.

MIKRO-nál 5.000 Ft, OPTIMÁL-nál 15.000 Ft engedmény  (heti 5 óra ingyen) a rezsi óradíjból. Cégünk a szoftveren végzett különböző munkálatokért rezsióradíjat számol fel, melyből a fenti kedvezményt leszámítja. Előfordulhat, hogy egy elvégzett munka alkalmával a leszámított kedvezmény mértéke meghaladja az OPTIMÁL vagy MIKRÓ terméktámogatás időszakos díját, mellyel a terméktámogatásra fordított költség arra az időszakra azonnal megtérül, így a többi szolgáltatás már grátisz illeti meg a felhasználót. Ügyfélszolgálati csomaggal nem rendelkező ügyfeleink számára a rezsi óradíj 25.000 Ft + ÁFA / megkezdett óra.