Aki használt már ügyviteli programot az tudhatja, hogy ha a szoftvere kezelési-, vagy hardverhiba miatt működésképtelenné válik, vagy téves adatokat rögzít és telefonos segítségnyújtással a hiba nem hárítható el, akkor bizony csak a személyes kiszállás marad mentőövként. A helyszíni hibaelhárítás vagy fejlesztés rendkívül hatékony, ám ugyanolyan költséges is, mivel a munkaóradíjat és a kiszállási költséget egyaránt meg kell fizetni. A távoli segítségnyújtás, valamely távoli asztali kapcsolat(Logmein, Vnc, Windows távoli asztali kapcsolat, PC Anywhere, stb.) segítségével lehetőséget ad a gyors és hatékony hibaelhárításra, kisebb módosításokra és. fejlesztésekre, mellyel a felhasználó értékes időt és kiszállási díjat spórolhat meg. Ügyflszolgálati csomaggal nem rendelkező ügyfeleink számára ez a szolgáltatás nem érhető el.